TELEFON
0 212 274 09 35
E-mail
iletisim@gelisimakademisi.com
ÇALIŞMA SAATLERİ
8:00 - 19:00
ÜYE GİRİŞİ
| | Zor Müşteri Ve Şikâyet Yönetimi

Zor Müşteri Ve Şikâyet Yönetimi

Günümüz iş dünyasında Firma çalışanlarının Ofis içi veya Ofis dışında müşteri şikâyetlerini karşılama konusunda nasıl davranmaları gerektiğini, müşterilerin yönlendirilmesi konusunda ne yapılması gerektiğini, zor müşterilerle firma ismine zarar vermeden nasıl başa çıkılması gerektiğini bilmeleri oldukça önem arz etmektedir.

 AMAÇ

 Katılımcıların Eğitim sonunda İletişimde yaşadıkları problemleri minimum düzeye indirmek, davranış stilleri arasındaki farkları kavrayarak zor müşteriler karşısında nasıl davranmaları gerektiği konusunda bilinçlendirmek, duygusal zeka ve empati kavramları hakkında bilgi sahibi olarak müşterilerle iletişim ve verimliliklerini arttırmak amaçlanmaktadır.

PROGRAM DETAYLARI

 

HAFTA SONU GRUBU

 HAFTA İÇİ GRUBU

EĞİTİM TARİHİ

14-15 Ekim 2017

17-18 Ekim 2017

EĞİTİM GÜN ve SAATLERİ

Cumartesi - Pazar 10.00-16.00

Salı - Çarşamba 10.00-16.00 

EĞİTİM SÜRESİ

 2 Gün

 2 Gün

EĞİTİM ÜCRETİ

      600 TL+KDV

EĞİTİM YERİ

  Mecidiyeköy/Kadıköy/Şirinevler

E-POSTA

   egitim@gelisimakademisi.com

TELEFON

  0 212 274 09 35 – 0 532 574 64 08

SERTİFİKASYON

 Gelişim Akademisi Eğitim Katılım Sertifikası

İKRAM

Çay , kahve ve ara yiyecekler ikramımızdır.

  EĞİTİM İÇERİĞİ

İnsan Davranışları ve Zor Müşteri Kavramı

Farklı İnsan Davranışları ve Başlıca Sebepleri

Zor Müşteri Profilleri ve Empati Yöntemleri

Zor Müşteri Beklentileri ve Analizleri

Farklı Tipteki Zorlu Müşteriler ve Analiz Yöntemleri

İletişimde İkna Silahı ve Zor Müşteriler

İkna Kavramı, İkna Yöntemleri ve İkna Teknikleri

 Olumlu İletişim Dili ve Sorun Çözme Etkisi                            

 Mesleki Terimler ve Mesleki Jargon Kullanımı

Görüşmeyi Kontrol Etme Kriterleri

Müşteri Şikayetleri Değerlendirme

Öfke ve Müşteri Öfkesi Farklılıkları

Müşteri Neden Şikayet Eder, Neden Şikayet Etmez

Şikayet Karşısında Gerekli Davranış Modelleri

Zor Durumlarda Bireysel Stres Yönetimi

19-02-2015, 00:07 / EĞİTİM TAKVİMİ / PAZARLAMA SATIŞ EĞİTİMLERİ

Добавить комментарий

    • winkwinkedsmileambelayfeelfellow
      laughinglollovenorecourserequestsad
      tonguewassatcryingwhatbullyangry
  • Okunamayan kodu yenilemek için resmin üstüne tıklayınız

Eğitim Takvimi

17 Eyl 2016 ,admin
...

Vizyoner Liderlik ve Etkin

19 Kas 2015 ,admin
Günümüz iş dünyasında firmaların,...

İş Geliştirme Uygulamaları

10 Nis 2015 ,admin
İş hayatında işletmelerin en önemli...
up