DataLife Engine / Telefonda İletişimi Etkili Yönetme Becerileri

Telefonda İletişimi Etkili Yönetme Becerileri


Telefonla iletişimde, yüz yüze iletişimden farklı olarak bütünsel etki bırakacak algı yönetimi unsurlarının çok daha azını kullanmak durumunda kalırız. Konuşmanın sonunda istenilen amacı oluşturacak uygun ses tonu kullanımı, sesin ifade ettiği gizli mesajı iletebilme, etki yaratacak kelime ve cümle kullanımı, negatif konuşma eğilimi gösteren muhatabı ılık bir zemine taşıma becerisi kazandırmak amaçlanmaktadır.

EĞİTİM PROGRAMI

Telefonda iletişimin ayrıştırıcı dinamikleri
Buz kırıcı başlangıç oluşturma
Negatif ve pozitif etki yaratan sözcük kullanımları
Amaca yönelik cümlelerin farklı ve etkili kurulumu
Uygun ses tonu, sesin verdiği mesaj, tonlama
Etkili soru, güçlü soru, eyleme geçirici soru teknikleri
Zor insanlarla başa çıkma yöntemleri
Muhatabı dinlemek, anlamak ve konuşmada süreç hakimiyetini kaçırmamak
Görüşme sürecindeki reel mesajlar
Konuşmaya ilişkin ön hazırlıklar
Müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği temin etmek
Temsil edilen kurum kültürü sınırlarını kavramak
Geri bildiririm ve teyit
Soru, cevap ve uygulamalar
28-03-2018, 23:23
Вернуться назад