DataLife Engine / Etkin Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Etkin Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Bir firmanın ürün ve hizmetlerinin satışlarında sürekliliği yakalayabilmesi müşterilerinin sunulan hizmet ve üründen memnun olmasına ve memnuniyetin sürekli olmasına bağlıdır.

Bu eğitimde müşteri memnuniyetinde sürekliliğin sağlanması, şikayetlerin doğru zamanda doğru şekilde algılanıp çözümünün sağlanması ve müşteri devamlılığının sağlanması adına yapılması gerekenler uygulamalı olarak gösterilecektir.

PROGRAM DETAYLARI

 

HAFTA SONU GRUBU

 HAFTA İÇİ GRUBU

EĞİTİM TARİHİ

14-15 Ekim 2017

17-18 Ekim 2017

EĞİTİM GÜN ve SAATLERİ

Cumartesi - Pazar 10.00-16.00

 Salı-Çarşamba  10.00-16.00 

EĞİTİM SÜRESİ

 2 Gün

 2 Gün

EĞİTİM ÜCRETİ

        600 TL+KDV

EĞİTİM YERİ

  Mecidiyeköy/Kadıköy/Şirinevler

E-POSTA

   egitim@gelisimakademisi.com

TELEFON

  0 212 274 09 35 – 0 532 574 64 08

SERTİFİKASYON

 Gelişim Akademisi Eğitim Katılım Sertifikası

İKRAM

Çay , kahve ve ara yiyecekler ikramımızdır.

 

EĞİTİM İÇERİĞİ

Hizmet Nedir?

Hizmetin Temel Özellikleri

Hizmette Standart

Müşteri

Müşteri Kimdir? İç Müşteri – Dış Müşteri

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır ?

Müşteri İhtiyaçları Ve İstekleri

Müşteri Tatmini

Rekabette Müşterinin Önemi

Müşteri Şikayetleri

Şikayetlerin Önemi

Şikayet Türleri

Şikayetlerin Çözümü

İletişim

Etkin İletişimde Duyularımız

Algılama Farklılıkları

Dil - Dil Ötesi İletişim

Beden Dili Ve Önemi

İletişim Neden Aksar?

Şikayetleri Çözme Teknikleri

Etkin Dinleme

Özür Dileme

Anlayış Gösterme

Çözüm Bulma

Tolerans

İletişim Esnasında Söylenmesi Yasak Cümleler

Uygulamalar

 

19-02-2015, 00:09
Вернуться назад