Telefonda Satış ve Etkin İletişim Teknikleri Eğitimi

Günümüz iş hayatında telefonla pazarlama büyük önem kazanmış ve birçok ürün ve hizmet telefonla pazarlanmaktadır. Telefonla pazarlamanın da kendine kuralları, dikkat edilmesi gereken noktaları vardır. Bu eğitimde telefonla pazarlama yapacak kişilerin başarılı, sonuç odaklı bir pazarlama konuşması yapabilmesi için sahip olması gereken özellikler uygulamalı olarak anlatılacaktır

 EĞİTİM İÇERİĞİ

Telefonda İletişim Stilleri

• Hepimiz Birbirimizden Farklıyız
• Telefonda Stil Farklılıklarını Nasıl Anlarız?
• Stillerin Karakteristik Özelliklerine Göre Davranış

 İletişim Araçları

• Ses Tonu
• Anlaşılır Konuşmak
• Konuşma Hızı Ve Yüksekliği
• Düzgün Telaffuz
• Diyafram Nefesi
• Vurgu – Tonlama

Soru Sorma Teknikleri

• Açık Ve Kapalı Uçlu Sorular
• Sondaj Soruları
• Deneme Soruları
• Yönlendirici Sorular

Dinlemek Ve Geribildirimde Bulunmak

• Not Almak
• Aktif Dinleme Seviyesinde Kalabilmek
• Dinleme Engelleriyle Baş Etmek
• Telefonda Satışta Hazırlık
• Satış Hedeflerinin Planlanması
• Telefon Konuşmasının Planlanması

Telefon Görüşmesinin Yönetimi

• Sunuş - Açılış
• Doğru Bilgilendirme

Etkileme Ve İkna

• Dinleyenin Dikkatini Çekmek
• Mesajı Doğru Iletmek

Müşteri Motivatörleri

• İnsanlar Neden Satın Alır?
• Özellik Değil Fayda Anlatmak
• Rasyonel Ve Duygusal Motivatörler

İtiraz Ve Şikayet Ele Alma

• Sorunu Sahiplenme
• Çözüm Odaklılık

Satış Kapama

• Ürünün Sunulması
• Teşekkür Etme
• Satış Kapama