Satışta İletişim ve Etkin Müzakere Teknikleri Eğitimi
Satışta İletişim ve Etkin Müzakere Teknikleri Eğitimi
PROGRAM DETAYLARI | |||
SINIF PROGRAMI | ONLINE PROGRAM | ||
Eğitim Tarihi | 18 - 19 Mart 2023 | 20 – 21 – 22 - 23 Mart 2023 | |
Eğitim Günleri | Cumartesi Pazar | Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe | |
Eğitim Saatleri | 10.00 – 17.00 | 20.30 – 23.30 | |
Eğitim Süresi | 2 Gün | 4 Gün | |
Eğitim Yeri | Mecidiyeköy Şişli | Online Platform | |
Eğitim Ücreti | 2.500 TL+KDV | ||
İletişim | 0 532 574 64 08 – 0 541 557 32 74 | ||
Eğitim Programı
Farklı Açılardan Günümüzde Değişen Satış ve Satınalma Kavramları
• Üründen Müşteri İhtiyaçlarına, Satıştan Satınaldırmaya Geçiş
• Ürün Kavramından Hizmet - Fayda – Çözüm Kavramlarına Geçiş
Kısaca Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Sunumları Oluşturmak
• Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi
• Şirketimizin Değer Sunumlarını Çıkartmak
Kısaca İletişim Modeli
• İletişim Modeli
• Algı
• Sözlü İletişim
• Sözsüz İletişim
• Dinleme
Kısaca Müşteri İletişimi Yönetimi
• Müşteri ve Müşteri Beklentilerini Doğru Kavrama
• Müşteri ile Doğru İletişim Düzeyle Değer, Değer Yaratma, Değer Zinciri, Değer Yaratan,
Faydalanıcı Kavramları
• Amaç ve İlke, İlişki ve Yönetişim, İletişim ve İlkeli İletişim
• Müşteri Hizmetleri İlkeleri
• Müşteri İlişkilerinde Katma Değer Yaratma İlkesi
• Müşteri Adına Maliyet Yönetme İlkesi
• Müşteri İçin Kolaylık İlkesi
• Kaliteli İletişim Sürdürülebilir İlişki İlkesi
Satışçının Kendini Keşfi, Güçlü ve Zayıf Yanlarını Tespiti
• Bireysel Sorumluluğun İş Verimliliği Üzerine Etkileri
• Satışta Davranış Modelleri
• Olumlu Zihinsel Tutum
İletişimden Müzakereye Geçiş
• Müzakerede Yer Almak ve Müzakereye Hazırlık Aşaması
• Müzakere Nedir?
• Müzakere İletişim Modeli
• Uluslararası Müzakereci Kimliği
• Müzakereci Matriksi
• Müzakere Stratejisi Belirleme
• Satışta Müzakere ve Pazarlık Geleneği
Pazarlıkta Ustalaşmayı Sağlamak için Yanıt Bekleyen Sorular
Pazarlık Ne Zaman Başlar
Alıcıların Pazarlık Taktikleri ve Karşı Koyma Yolları
Pazarlık Gücümüzü Arttıracak Teknikler
Daha Çok Satış için Strateji ve Taktikler
Önemli Ödün Stratejileri
Satış Müzakeresinde Alıcıların Soruları Nasıl Yanıtlanmalıdır?
Satışta İletişim ve Etkin Müzakere Teknikleri
• Müzakere Aşamaları
Müzakere Öncesi Yapılacak İşlerin Düzenlenmesi
Müzakere İlkelerini Önceden Oluşturma
Müzakere Planlama Soruları
Müzakerelerde Etkili Giriş
İzlenimlerde Görünüşün Önemi
Müzakere Sürecini Kontrolde Tutmak ve Konsantrasyon
• İlkeli Müzakere
İnsanları Problemden Ayırmak
Pozisyonlar Yerine Çıkarlara Odaklanmak
Karşılıklı Çıkarların Korunduğu Yetenekler Keşfetmek
Nesnel Ölçütlerin Kullanılması
• İkna Etmek ya da Uzlaşmak ( Çatışmadan Uzaklaşmak )
Etiketler: Satışta İletişim ve Etkin Müzakere Teknikleri Eğitimi
