Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Odaklılık Eğitimi

Günümüzde satış ve pazarlama davranışları büyük bir değişim içindedir. Öncelikle buna neden olan müşterideki değişimi anlamak gerekmektedir. Salt kendi çıkar ve özelliklerine odaklanmış satış davranışları ve pazarlama anlayışları, tarihin tozlu sayfalarında çoktan yerlerini almıştır. Artık bugün, müşterisini anlayan, psikolojik özelliklerini önemseyen, satın alma davranış ve özelliklerine saygı gösteren, yeni pazarlama anlayışı ile profesyonel satış davranışını bütünleştirebilen ve mükemmel hizmet anlayışını amaç edinmiş kişi ve kurumlar ancak varlıklarını sürdürebileceklerdir. Seminer katılımcıların, bu varoluş sürecini fark etmelerini ve geliştirmelerini amaçlamaktadır.

EĞİTİM PROGRAMI

·       Günümüz Satış ve Pazarlama Davranışlarında Değişen Taraflar

·       Pazarlama ve Satış Anlayışında Bütünsel Modeller

·       Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi

·       Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi

·       Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler

·       Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde Müşterinin Önemi

·       Müşteri Memnuniyeti Yaratmak İçin Müşteri Türlerinin Analizi

·       Müşteri Memnuniyeti Sağlamada Kişisel Kalite

·       Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri

·       Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi

·       Müşterinin Elde Edeceği Değer Analizi ve Müşteri Tatmini

·       Müşteri Şikâyetlerini Anlama

·       Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri

·       Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

·       Müşteri İletişiminde Temel Hatalar

·       Şikâyetleri Çözme Teknikleri

·       Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Becerileri

·       Sözlü İletişimin Kuralları

·       Sözsüz İletişim Kuralları